Wann ist das Nachverfolgen Ihrer Bestellung möglich?

In unserem Lager erhalten Pakete umgehend eine Nachverfolgungsnummer. Diese wird in der Regel auf unserer Website zusammen mit den Bestellinformationen angezeigt. Es kann allerdings 48 Stunden oder länger dauern, bis das Paket in das Nachverfolgungssystem des Versandunternehmers eingebucht ist. Das bedeutet, dass das Paket unser Lager zwar schon verlassen hat und auf dem Weg zu Ihnen ist, der Versandunternehmer u. U. aber 48 Stunden (oder länger) nicht in der Lage ist, Ihnen Auskünfte zu Ihrem Paket zu erteilen.

Bei iRobot.com aufgegebene Bestellungen können von verschiedenen Versandunternehmen und mit unterschiedlichen Versandarten geliefert werden. Die Möglichkeit der Nachverfolgung kann daher je nach gekauftem Produkttyp, gewählter Versandart und dem für Sie zuständigen Versandunternehmen variieren.

Gelegentlich werden Bestellungen über einen Versandhändler geliefert, der nicht die Möglichkeit der Paketnachverfolgung bietet. In diesen seltenen Fällen werden im Bereich "Bestellhistorie" von iRobot.com keine Nachverfolgungsinformationen angezeigt. Sie können dort allerdings weiterhin den Bestellstatus und andere Informationen abrufen. Im nächsten Abschnitt erfahren Sie den Unterschied zwischen Nachverfolgungsinformationen und Bestellstatus.

Ermitteln Ihres Bestellstatus

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, um sich über den Status Ihrer Bestellung zu informieren:
Überprüfen Sie Ihre E-Mails. Während des Bezahlvorgangs war die Angabe einer E-Mail-Adresse erforderlich. Unter dieser Adresse erhalten Sie E-Mails, die Sie über den Status der Bestellung auf dem Laufenden halten.
Besuchen Sie iRobot.com. Klicken Sie auf "Mein Konto" am oberen Rand einer beliebigen Seite. Wenn Sie bereits über ein Konto bei iRobot.com verfügen, melden Sie sich im Bereich "Registrierte Benutzer" an, um auf Ihre Bestellhistorie zuzugreifen.
Wenden Sie sich an uns. Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns.

Was ist der Unterschied zwischen Bestellstatus und Nachverfolgungsinformationen?

Der Status Ihrer Bestellung kann unter iRobot.com abgerufen werden. Aus dem angezeigten Status können Sie ersehen, was zwischen der Aufgabe Ihrer Bestellung und dem Versenden der bestellten Artikel geschieht. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, wird sie von einem Versandunternehmen (z. B. FedEx oder DHL) bearbeitet, das in der Regel bis zur Lieferung der Bestellung Nachverfolgungsinformationen bereitstellt.* Die Nachverfolgungsinformationen können auf unserer Website über die "Bestellhistorie" abgerufen werden, sobald sie verfügbar sind.

*Die Nachverfolgungsinformationen sind möglicherweise erst 48 Stunden nach dem Versand eines Produkts aus unserem Lager verfügbar.