Quand pouvez-vous suivre votre commande ?

Dans notre entrepôt, les numéros de suivi sont attribués aux colis quasiment immédiatement et apparaissent généralement sur notre site Internet avec les informations relatives à votre commande. Cependant, un délai de 48 h ou plus peut s'écouler avant que la trace du colis ne soit retrouvée dans le système de suivi du transporteur. Cela signifie que même si votre colis a déjà quitté notre entrepôt et que son acheminement est en cours, il est possible que le transporteur soit dans l'impossibilité de vous fournir des informations sur votre colis dans un délai de 48 h, voire plus.

Les commandes passées sur iRobot.com/fr peuvent être expédiées par l'un des différents transporteurs et selon l'un des différents modes d'expédition. C'est pourquoi la disponibilité du suivi peut varier en fonction du type de produit acheté, du mode d'expédition que vous avez sélectionné au cours du paiement et du transporteur qui livre vos produits.

Occasionnellement, les commandes sont livrées par l'intermédiaire d'un transporteur qui ne propose pas de suivi des colis. Dans ces rares cas, la section « Historique de votre commande » sur iRobot.com/fr ne vous fournit pas d'informations de suivi, mais mentionnera tout de même l'état de la commande, ainsi que d'autres informations. Lisez les informations mentionnées plus bas sur cette page pour connaître la différence entre les informations de suivi et l'état de la commande.

Trouver l'état de votre commande

Trouvez l'état de votre commande en :

Vérifiant vos courriers électroniques Vous avez dû saisir une adresse électronique au moment du paiement. Vous recevrez des courriers électroniques à cette adresse vous informant de l'état de votre commande.

Visitant iRobot.com. Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page. Si vous possédez déjà un compte sur iRobot.com, connectez-vous dans la section Clients enregistrés pour accéder à l'Historique de votre commande.

Nous contacter. Si vous avez encore des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter par courrier électronique.

En quoi l'état de la commande est-il différent des informations de suivi ?

L'état de votre commande vous est communiqué par iRobot.com, et indique les événements qui ont lieu entre le moment où vous passez votre commande et celui où elle sort de notre entrepôt. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, elle est prise en charge par un transporteur (tel que FedEx ou DHL) qui fournit parfois des informations de suivi jusqu'à la livraison de votre commande*. Les informations de suivi sont accessibles à partir de la section « Historique de votre commande » sur notre site Internet, lorsque celle-ci est disponible.

*Les informations de suivi risquent de ne pas être disponibles pendant un délai de 48 h suivant la sortie du produit de notre entrepôt.